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充电桩充值未使用余额不退款频遭投诉 中消协:要保留沟通记录等证据

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快科技2月11日消息,据媒体报道,在中消协梳理的2023年消费投诉热点中,“公共充电站消费体验差”位居前列。

春节期间人们开电动汽车出行,在路途中需要使用公共充电桩。根据中消协梳理的消费投诉,主要存在以下问题:充值未使用余额不退款,充电桩运营公司经营异常跑路,消费者预付金额无法退还。

另外人工客服形同虚设,一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听,充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差;充电桩信息显示不准确,如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确。

中消协建议,消费者在使用充电桩时,可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况。

充电桩经营者应提供热线电话,配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服,确保消费者沟通投诉渠道畅通,方便消费者快速获得帮助和解决问题。

此外中消协表示,如遇到无法预约使用或无法退款问题时,要保留预约截图、沟通记录等证据,及时向行政部门或消协组织投诉维权。

充电桩充值未使用余额不退款频遭投诉 中消协:要保留沟通记录等证据

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责任编辑:鹿角

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